2017中国客户体验创新大会胡世明致辞校校通球轴承精密冲压青釉古玩白炽灯
2017中国客户体验创新大会:胡世明致辞
由CTI论坛()主办的2017中国客户体验创新大会 于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕,本次会议以 在联络中心数字化转型中抢得先机 为主题,中国通信企业协会增值服务专业委员会副秘书长胡世明为大会致辞。
图:中国通信企业协会增值服务专业委员会副秘书长 胡世明
尊敬的各位来宾、各位专家、各位呼叫中心行业的朋友和同仁,大家上午好!
值此夏末初秋时节,2017中国客户体验创新大会今天在深圳隆重举行,我谨代表大会的指导单位中国通信企业协会增值服务专业委员会向各位来宾致以诚挚的问候,对支持和帮助召开本次大会的相关单位和人员表示衷心的感谢。
中国通信企业协会增值服务专业委员会,是经民政部正式批准的、中国通信企业协会的下设分支机构,在业务上受工业和信息化部领导。专委会由从事电信增值业务的企业单位、事业单位、社会团体组成,于2002年12月20日成立。专委会的宗旨是团结社会各界力量,共同推进中国增值电信业务的发展;履行自律、协调、监督和维权职能;在政府和企业、企业和企业、企业和社会之间发挥桥梁纽带作用。
2017年,中国通信企业协会增值服务专业委员会在呼叫中心行业主要做了两件事。一件是成立了 智能语音通信产业联盟 。由于近几年,智能呼叫中心、多方通信、统一通信、互联语音、AI、即时通信、超声波消息推送等业务与技术发展迅猛,为了发挥信息化和智能化引领行业转型发展的战略作用,支持业内动力凝聚,促进产业升级,中国通信企业协会增值服务专业委员会经过充分调查研究,并征得部分知名企业同意,决定共同发起成立 智能语音通信产业联盟 。2017年7月19日,在北京召开智能语音通信产业联盟第一届第一次会员代表大会,宣告 智能语音通信产业联盟 正式成立。2017年7月20日,工信部信息通信管理局副局长隋静,市场处处长张建华参加了联盟的揭牌仪式。联盟成立后,已经着手制定《语言类业务服务规范》、《投诉管理规定》、《呼叫中心企业信誉评估体系》等标准规范。第二件是积极推广中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》,简称CCSO标准。该标准于2013年由工业和信息化部通信发展司、电信管理局提出研究立项,由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责研究。基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家参加了标准建工钻的起草。CCSO标准规定了呼叫中心运营者在服务质量及运营管理方面的基本要求和操作办法,既适用于经营性呼叫中心,也适用于各类机构的客户服务中心、客户关怀中心、技术支持中心、联络中心等形式的自建呼叫中心。该标准可用于指导呼叫中心的建设、运营和维护管理,以及对呼叫中心企业的运营管理认证。增值专委会目前已组织专家对方太集团公司、新疆广电公司、山东泰盈、北京九五智驾等企业进行了CCS络筒机O标准认证工作。欢迎更多的呼叫中心企业参加CCSO标准认证。
根据工业因此在加热后可恢复原始形状和信息化部统计,截至2016年底,全国呼叫中心业务持证外包经营企业共3470家。2016年,全国呼叫中心业务收入约201.9亿我们很有掌控此次混合设计也能适用于机动车辆的支持部件元,同比增长20.8%。近年来,由于呼叫中心业务的社会需求持续增长,坐席数量也逐渐增多。截至2016年底,全国呼叫中心坐席数达42.92万个,同比增长124%。
近几年来,客户体验理念日益深入,呼叫中心在人工智能、云计算等新技术的影响下快速发展。随着技术的进步和客户需求的变化,行业在完成了从呼叫中心向联络中心的转变之后,正在朝着向客户体验中心的迈进和转化。不论交互的渠道是什么,客户体验的优劣和好坏是衡量成功的唯一标准。与呼叫中心和联络中心相比较,客户体验中心第一次把客户置于最重要的位置。中心的目标不再主要是为了降低成本,而是通过相关数据的分析,在遵循业务规则的前提下确定下一步的行动来满足客户现实和潜在的新材料隔热性能更强更环保需求。
时代在变化,以云计算为基础,以全渠道为依托,以人工智能等新技术为驱动的客户体验中心时代已经到来。2017中国客户体验创新大会就是在这种背景下筹划召开的。
本次会议的主题是 在联络中心数字化转型中抢得先机 ,主办方希望通过 转型 来诠释目前行业所面临的创新局面。
为此,我希望通过这次大会,通过行业的专家和学者以及政府相关部门的努力,借鉴国内外同行的先进经验,真正为现代服务业,为客户体验中心产业的发展献计献策,找到切实可行的方法,使产业持续健康快速发展。
最后,我预祝本次大会圆满成功。
祝各位来宾身体健康、工作顺利!<新郑/p>怎么治疗肝腹水
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